極目新聞發(fā)文人 潘錫珩

通訊員 朱煒杰

900套新房急著要開(kāi)戶(hù)、8套不同小區(qū)房產(chǎn)資料有誤需過(guò)戶(hù)，面對(duì)這樣的問(wèn)題，武漢市天然氣有限公司全程幫辦，通過(guò)集中辦、一次辦，高效解決商戶(hù)棘手問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

8月15日，一面印有“一心為民 服務(wù)熱情” 的錦旗被送到了武漢市天然氣公司北湖營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)，武漢市天然氣公司所屬北湖營(yíng)業(yè)廳，接到仁恒世紀(jì)公園小區(qū)開(kāi)發(fā)商董先生需要開(kāi)通900戶(hù)新戶(hù)的需求，因采暖設(shè)備調(diào)試需提前用氣。北湖營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人向榮了解該情況后，當(dāng)即決定由營(yíng)業(yè)廳收集客戶(hù)資料在營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)“集中”辦理開(kāi)戶(hù)，工作人員分工協(xié)作，在受理營(yíng)業(yè)廳其他業(yè)務(wù)的同時(shí)，辦理好了900戶(hù)開(kāi)戶(hù)。“真沒(méi)想到這么快就開(kāi)好了，幫我解決了大問(wèn)題。”董先生充滿(mǎn)感嘆地說(shuō)到。

8月16日，某交通設(shè)計(jì)規(guī)劃院工作人員楊女士到天然氣公司漢陽(yáng)金龍營(yíng)業(yè)廳辦理8套房產(chǎn)過(guò)戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資料未帶齊全，還存在地址不一致、設(shè)備超期問(wèn)題。本以為會(huì)白跑一趟，沒(méi)想到營(yíng)業(yè)廳工作人員楊建軍說(shuō)：“剩下的事我們來(lái)做，您不用再來(lái)營(yíng)業(yè)廳，辦好了我微信告知您。”隨后楊建軍全程“幫辦”，聯(lián)系工作人員上門(mén)核對(duì)地址，檢查設(shè)備情況并進(jìn)行更換。當(dāng)楊女士收到楊建軍發(fā)來(lái)的過(guò)戶(hù)完成的信息時(shí)激動(dòng)地說(shuō)，“沒(méi)想到就跑了一次營(yíng)業(yè)廳，發(fā)了幾個(gè)信息整個(gè)事情就都解決了”。

據(jù)悉，武漢市天然氣公司堅(jiān)持以提高用戶(hù)用氣體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，通過(guò)“一次辦”、“集中辦”、“線上辦”等多項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，暢通辦事渠道，為客戶(hù)高效辦成“一件事”。

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