客戶端北京12月25日電 2019年接近尾聲，距離春節(jié)回家的日子越來(lái)越近，明日（26日）起，2020年除夕火車票將正式開(kāi)售，搶票大戰(zhàn)也進(jìn)入白熱化階段。網(wǎng)絡(luò)不給力怎么辦？車票“秒光”還有“撿漏”機(jī)會(huì)嗎？開(kāi)搶前，你需要讀一讀這份《搶票問(wèn)題指南》！

資料圖：12月12日，旅客在鐵路上海虹橋站排隊(duì)購(gòu)買車票。殷立勤 攝

除夕火車票明起開(kāi)搶！

按照鐵路春運(yùn)火車票互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票提前30天發(fā)售的規(guī)定，2019年12月25日、26日兩天，全國(guó)鐵路將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)客戶端）和電話訂票方式，開(kāi)售農(nóng)歷臘月二十九（2020年1月23日）和除夕（2020年1月24日）火車票。

車站售票窗口、代售點(diǎn)的開(kāi)售日期分別是2019年12月27日和28日。

返程票方面，2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）將迎第一波節(jié)后返程高峰，網(wǎng)絡(luò)搶票日期為2019年12月31日和2020年1月1日。

需要提醒的是，不同的火車站火車票起售時(shí)間并不相同。

以北京為例，北京三大火車站起售時(shí)間為北京西站上午8點(diǎn)起售，北京站上午10點(diǎn)起售，北京南站中午12點(diǎn)30分起售。

因此，旅客需要提前了解相關(guān)信息，做好搶票準(zhǔn)備。

資料圖 唐哲 攝

《搶票問(wèn)題指南》

——12306“擠崩”咋辦？可切換網(wǎng)絡(luò)重試

隨著出行高峰搶票日期來(lái)臨，搶票大戰(zhàn)也進(jìn)入了白熱化階段。

23日天上午，12306網(wǎng)站就疑似出現(xiàn)故障，隨后“12306崩了”的微博話題登上熱搜。有網(wǎng)友反映車次加載失敗、購(gòu)買不了票或卡在候補(bǔ)訂單支付界面等問(wèn)題。

針對(duì)該情況，12306客服表示，網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題，他們也沒(méi)有接到網(wǎng)站和APP故障的通知。 如果出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)情況，可能是用戶操作過(guò)于頻繁觸發(fā)了相關(guān)保護(hù)機(jī)制。用戶可以切換流量和Wi-Fi或者開(kāi)啟飛行模式，然后再進(jìn)行嘗試。

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)此前介紹，今年12306售票系統(tǒng)已進(jìn)行擴(kuò)容，系統(tǒng)日穩(wěn)定售票能力從1500萬(wàn)張?zhí)岣叩?000萬(wàn)張。

根據(jù)前幾日的銷售數(shù)據(jù)看，系統(tǒng)售票能力完全滿足了旅客購(gòu)票需求。

資料圖：旅客在蘭州西站電子客票通道直接使用身份證進(jìn)站乘車。 楊艷敏 攝

——車票“秒光”？這種“撿漏”方式成功率超高！

“票一秒鐘瞬間就沒(méi)有了！回個(gè)家太難了！”

有不少網(wǎng)友吐槽稱，購(gòu)買春運(yùn)火車票出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。別擔(dān)心，即便出現(xiàn)這樣的情況，還有“撿漏”機(jī)會(huì)。

首先，沒(méi)有搶到票的旅客，可以使用中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站和App中的“候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)”功能。一位旅客可預(yù)約兩個(gè)相鄰日期的4張車票進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票。

值得一提的是，利用該服務(wù)“撿漏”的成功率很高。

根據(jù)鐵路部門近期公布的數(shù)據(jù)，春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，每天已發(fā)列車車票候補(bǔ)兌現(xiàn)率都超過(guò)了7成，有的超過(guò)8成。

此外，在以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)嘗試搶票，也有望“撿漏”成功：

開(kāi)售30分鐘后，如有旅客未及時(shí)付款，車票會(huì)重新返回系統(tǒng)發(fā)售；

開(kāi)車前15天，是退票高峰期；

開(kāi)車前48小時(shí)和24小時(shí)，系統(tǒng)會(huì)放出部分剩余車票；

一般22點(diǎn)到23點(diǎn)是退票高峰；

每個(gè)停靠車站有一定比例的分配票額，如有未售完的票，開(kāi)車前一天余票將再次出售。

資料圖 張炯 攝

——盡早訂好往返票 切勿“掐點(diǎn)”取票

鑒于春運(yùn)實(shí)行最長(zhǎng)30天的預(yù)售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前提前通過(guò)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）訂好返程票，確保“往返無(wú)憂”。

通過(guò)12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）購(gòu)買非電子客票的旅客，可憑訂票時(shí)使用的有效身份證件原件到附近代售點(diǎn)、車站售票廳指定窗口以及自動(dòng)售取票機(jī)換取車票。

春運(yùn)期間，各大車站客流密集、人多擁擠，建議旅客盡量就近選擇代售點(diǎn)提前取票，不要在開(kāi)車前“掐點(diǎn)”取票，以免因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)耽誤行程。

資料圖：12月10日，南京鐵路公安處民警清點(diǎn)繳獲的假火車票。中新社記者 泱波 攝

——謹(jǐn)防不法分子各類詐騙手段

春運(yùn)搶票期間，也是各類相關(guān)詐騙案件高發(fā)期。

不法分子往往通過(guò)代搶車票、假冒客服、將病毒偽裝成搶票軟件等方式，騙取購(gòu)票者錢財(cái)。

例如，一些不法分子制作虛假購(gòu)票網(wǎng)站，對(duì)購(gòu)票者稱售價(jià)打折或百分百有票，對(duì)方上當(dāng)后再以信息不全等理由要求購(gòu)票者補(bǔ)全銀行卡賬號(hào)、密碼等重要個(gè)人信息，然后騙取錢財(cái)。

還有詐騙分子假冒官方客服，以短信形式提醒告知乘客購(gòu)票不成功，需進(jìn)行退票，并附以退票鏈接。當(dāng)乘客點(diǎn)擊該鏈接時(shí)，按照提示需要輸入個(gè)人信息、銀行卡號(hào)和密碼等，然后不法分子伺機(jī)進(jìn)行詐騙。

提醒所有旅客，不要通過(guò)第三方代購(gòu)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購(gòu)票，避免因代購(gòu)方冒用他人信息導(dǎo)致無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響出行。更不要將個(gè)人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，以免個(gè)人信息泄露帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（完）