原標(biāo)題：京津城際、京滬高鐵全部啟用電子客票

不需要打印車票，刷身份證就能進(jìn)站驗(yàn)證、驗(yàn)票乘車。北京南站始發(fā)的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票。

隨著2020年春運(yùn)的臨近，鐵路部門將在今年春運(yùn)前對(duì)一些驗(yàn)證驗(yàn)票閘機(jī)進(jìn)行更新，電子客票業(yè)務(wù)將覆蓋更多線路。根據(jù)規(guī)劃，在2020年鐵路春運(yùn)期間，電子客票將實(shí)現(xiàn)在全國(guó)高鐵線路基本覆蓋。

昨日，記者從北京南站獲悉，北京南站始發(fā)的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票，乘客無(wú)需再打印紙質(zhì)車票，刷身份證即可進(jìn)站乘車。為了應(yīng)付突發(fā)情況，各進(jìn)站口均保留混合核驗(yàn)通道。

啟用電子客票不再需要打印紙質(zhì)車票

“我在網(wǎng)上明明買好票了，但為什么只給我打印出來(lái)了兩張單子？”昨日上午，一位拉著行李的女旅客慌張地找到了北京南站的工作人員。經(jīng)過(guò)講解，她才放心地拿著身份證去刷證乘車。記者從北京南站獲悉，目前，北京南站京津城際、京滬高鐵已全部啟用電子客票。

“使用電子客票，不需要打印紙質(zhì)車票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車。”北京南站售票車間副主任董芳告訴記者，就他們的日常觀察，目前大多數(shù)旅客已經(jīng)清楚了電子客票的使用方式。此外，北京南站的互聯(lián)網(wǎng)售取票設(shè)備旁，也都張貼了關(guān)于電子客票的使用說(shuō)明。

董芳提醒旅客，只要是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票并完成支付，系統(tǒng)反饋了所乘車次和席位，就意味著購(gòu)票成功。支付成功后，頁(yè)面將提示“您本次購(gòu)買的車票是電子客票，無(wú)需換取紙質(zhì)車票，請(qǐng)乘車人持購(gòu)票身份證件檢票乘車。”如購(gòu)買兒童票，需要錄入乘車人或隨行人證件信息。

進(jìn)站和檢票時(shí)，持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車。

各進(jìn)站口均保留混合核驗(yàn)通道

有旅客擔(dān)憂閘機(jī)壞了怎么辦？鐵路部門表示，鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站，還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”模式。

昨日上午，記者在北京南站看到，每處進(jìn)站口除了電子客票刷身份證的進(jìn)站閘機(jī)外，還都保留了一到兩處混合核驗(yàn)通道，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

記者了解到，如果旅客心里還是“不踏實(shí)”，想留存紙質(zhì)憑證的話，可以通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可在各車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印。需要提醒旅客的是，購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車憑證；旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。

乘車時(shí)，如遇列車工作人員查驗(yàn)車票，旅客需配合提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件。不過(guò)，記者了解到，在使用電子客票后，鐵路部門也將實(shí)行“不打擾”的服務(wù)方式。在查票時(shí)，乘務(wù)員在手持終端上就能看到哪些座位的車票已售出，只需核查那些坐在系統(tǒng)顯示未發(fā)售車票座位上的旅客即可。

■釋疑

電子客票如何改簽、退票、報(bào)銷？

與普通火車客票一樣，使用電子支付方式購(gòu)票的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

鐵路部門特別提醒旅客，如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

由于沒(méi)有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問(wèn)題將徹底解決。

對(duì)于需要報(bào)銷出行費(fèi)用的旅客，可以憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印報(bào)銷憑證。有效期限是于開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，超過(guò)30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

■提醒

購(gòu)票留手機(jī)號(hào)便于接收列車信息

購(gòu)票時(shí)，通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）購(gòu)票的旅客，可自行打印或下載購(gòu)票信息單；通過(guò)車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客，鐵路部門提供購(gòu)票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息。

需要提醒乘客的是，購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車憑證；旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)站時(shí)，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證等可自動(dòng)識(shí)別證件，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。

乘車時(shí)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。而購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。

[電子客票發(fā)展歷程]

●2018年11月22日

海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)。

●2019年7月27日

上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開(kāi)展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)。

●2019年9月26日

京雄城際鐵路北京段正式通車，成為京津冀區(qū)域內(nèi)第一條全線使用電子客票的線路。

●2019年11月26日

長(zhǎng)三角高鐵線路和動(dòng)車組停靠站，全部邁入電子客票時(shí)代。

北京南、天津西、廊坊、天津南、滄州西、德州東6個(gè)站開(kāi)始試點(diǎn)。

●2019年12月30日

京張高鐵建成通車，全線各站都將支持電子客票業(yè)務(wù)。

記者裴劍飛