整形醫(yī)院醫(yī)美運(yùn)營(yíng)管理崗位細(xì)節(jié)

1、日?qǐng)?bào)表系統(tǒng)，必須要登記的項(xiàng)目：每天到院診療的患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、藥品等各類(lèi)費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

2、跟蹤治療系統(tǒng)，必須要登記的項(xiàng)目：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項(xiàng)目，為評(píng)估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)極限和診療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。

3、業(yè)務(wù)分析體系，必須要登記的項(xiàng)目：電話咨詢(xún)數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量、來(lái)院咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、掛號(hào)量、成交量和單日成交金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。

2細(xì)化服務(wù)流程

當(dāng)下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目逐漸趨向于一致，要想做好就必須從服務(wù)開(kāi)始，要想做好服務(wù)，必須要考慮服務(wù)的五大要素，其要素有：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)場(chǎng)地、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員和服務(wù)流程；這些要素，都要以客戶(hù)的角度為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)節(jié)上去思考和設(shè)計(jì)建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系 ，其中包括：

1、完善的“醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)體系”，對(duì)常用的醫(yī)療用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范。

2、完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系”，對(duì)常用的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。

3、對(duì)不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。

4、完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。

3完善部門(mén)間的配合機(jī)制

團(tuán)隊(duì)是發(fā)展的基礎(chǔ)，只有建立完善的內(nèi)部配合體系，才能讓團(tuán)隊(duì)更緊密，包括：

1、完善營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和醫(yī)生的的配合機(jī)制；

2、完善導(dǎo)診部門(mén)與醫(yī)生的配合機(jī)制；

3、完善治療部門(mén)、手術(shù)部門(mén)與醫(yī)生的配合機(jī)制；

4、完善醫(yī)生與檢驗(yàn)部門(mén)的配合機(jī)制；

5、完善醫(yī)生與護(hù)理部門(mén)的配合機(jī)制；

6、完善醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門(mén)的配合機(jī)制；

7、完善護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。

4嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量細(xì)節(jié)

醫(yī)療質(zhì)量安全是重中之重，不僅是醫(yī)生的問(wèn)題，也是整個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，所以，要對(duì)醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范 ，其中包括一下幾點(diǎn)：

1、明確要求醫(yī)生對(duì)首診患者的接診時(shí)間；

2、要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者，引導(dǎo)理性患者就醫(yī)；

3、要求接診醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢(xún)、檢驗(yàn)、確診理論解釋、換位交流、動(dòng)員治療、定期復(fù)診的流程開(kāi)展工作；

4、要求醫(yī)生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則；

5、要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路；

6、要求醫(yī)生對(duì)門(mén)診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案；

7、要求醫(yī)生對(duì)初診、復(fù)診患者必須做思想工作，并有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作引入接診和復(fù)診的流程。

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