一、解決問題的流程

在解決問題的流程中，有兩點特別重要；首先就是要準確發生的問題，并對其進行分析、其次要盡可能快速的解決問題。如果連發生的問題都搞錯，那么不管提出怎樣的解決方法都是毫無意義的。

在整個過程中，蘊含著許多非常重要的“習慣”，就是這些簡單的習慣，構成了一條高質高效的連接兩點的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現身說法，告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。

二、精英的工作習慣

1、保持“從零開始”

案例：某公司**事業連續2年出現赤字，找不到挽回的方法，問題究竟出在哪里？

錯誤：思考“如何將**事業變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因為這

種方法不是“從零開始”

正確：“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題。

總結：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么”

用從零開始的思考方法接近問題的本質。

2、全面分析找出最佳的解決方法

3、批判思考 ，更易看清問題的本質

案例：想要改善與戀人之間的關系，自己難以做出分手的決定。

方法：第一步，邏輯思考法，針對當前面對的問題以及自己提出的假設，

仔細的思考“原因是什么，結果將會如何”。

第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問題是什么？

有沒有更好的解決辦法？不斷的提問，可以逼近事情本質。

總結：不斷的問自己為什么。

進行批判思考，分析原因與結果

4、在“下雨”之前，準備“傘”

5、去“現場”

絕大多數工作，都是從情報收集開始的。

方法：收集情報三部曲

1、明確情報收集的目的

2、海量調查：瀏覽盡量多網頁、書的目錄，防止自我視角

3、去現場。海量調查建立假設，現場驗證假設。

6、從假設開始

7、重視“成果”

8、分清“重視效率”還是“重視思考”

方法：

應該追求的效率：花費時間也毫無意義，越快做完越提高生產效率的工作。

應該花時間的時候不要吝嗇，用在“從零開始”的思考上。

總結：

經常思考自己現在所做的工作，是應該“重視效率”還是“重視思考”

9、建立“緊急度”和“重要度” 模型

三、精英部下的習慣

1、保持“PMA”

方法：PMA（Positive Mental Attitude）保持積極向上的工作態度

?部下與上司交流基本就是“認真服從”，工作品質和效率都會得到提高。

?對上司尊敬、認真服從，是優秀員工的特質。

?只為成功找方法，不為失敗找理由，把全部精力都集中到工作成果上。

?“真誠、正直、明朗的人”是無敵的。

?耍小聰明或旁門左道者，不會取得真正的成功。

2、用“只占用您1分鐘可以嗎？” 開頭

案例：部長，明天下午兩點有時間嗎？

被拒絕的原因：

1、你憑什么安排我的時間啊？

2、沒有明確占用的時間長短？

3、沒有說出問題是什么？

方法：部長，關于***的事，我可以占用您1分鐘的時間嗎？

上下級之間的重要溝通：報、聯、商，若不能有效的溝通，會影響工作進度。

3、工作過程中與上司進行確認

接到任務，必須和上司確定以下三點：

1）這份工作的期限。

2）工作的意圖和方向性。

3）要求的品質。

4、以“事實為基礎”提出“假設”

四、抓住顧客心理習慣

1、將自己的主張放在疑問里

案例：白色的杯子賣不動，該怎么辦呢？

方法：引導客戶自己找到答案——

?顧客喜好用什么顏色的杯子？

?現在銷量最好的是哪一款？

?如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？

?您吃飯的時候經常喝什么？喝東西的時候使用什么容器？

2、誘導對方自己找出共同點

方法：創造出一個讓雙方都能互相尋找共同點的狀況才是關鍵，共同點可以消除雙方之間的隔閡

1）制作“個人簡介”的卡片：自我介紹、工作經歷、興趣等

2）“我準備了個人的一些介紹，有時間的話請看一下”

3）引導對方說出彼此的共同點

3、選擇對方容易說出心里話的“場所”

選擇一個合適的場合，仔細傾聽對方的談話，所謂傾聽就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對方的講述，在傾聽的過程中思考對方的真正需求是什么。

如對方說“員工的積極性不高，想提高員工的積極性。”

這時你傾聽之后就需要提出幾個問題：

1.“工作熱情不高的原因是什么？

2.上司和下屬之間的關系怎么樣？

3.工作的內容是什么？”

五、精英上司的習慣

1、認可！共鳴！激勵！

對于上司來說，重要的工作之一就是激發出部下的能力，讓部下充分發揮自己的能力，上司才能取得更大的成果。

優秀上司的三個共同點:

1）認可部下。

2）與部下產生共鳴。

3）激勵不下。

想最大限度的激發出部下的潛力，最好的方法就是認可部下。找出部下的優點與部下產生共鳴，才能真正的激發部下。

2、讓部下提出“假設”

僅僅對部下認可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時地訓斥也是必要的。但訓斥與憤怒是不同的，憤怒知識單純的發泄自己的感情，訓斥則是希望對方能夠做出改善。

訓斥時的3個鐵則：

1）控制情緒。

2）不要當著他人的面訓斥部下。

3）讓部下建立假設，思考具體的工作方法。

3、與部下交流，消除困惑

4、毫不猶豫地布置任務

工作能力強的人還有另外一個問題就是“沒有人可以委任”。因為他們堅信“自己做起來比較快”，而不愿將工作安排給部下，結果自己承受著超出想象的負擔，導致工作效率越來越差。

5、明確會議的目的與目標狀態

身為上司必須懂得設計會議，所謂設計就是按照計劃，在合適的時間，召開必要的會議。開會前首先應該弄清楚會議屬于哪一種，并且在會議前和會議中，時刻明確會議的目的和目標狀態。

會議分為4種: