三、建材家居門店怎么做才能防止客戶流失，才能提高門店的成交率呢？李老師認為：

每一個進店的客戶，都包含有門店前期付出的努力，每流失一個客戶，意味著前期所做的努力沒有拿到應(yīng)有的成果，意味著自己門店少成了一筆單而競爭對手多了一個老客戶。因此，對于進店的客戶，我們要倍加珍惜，想辦法促使客戶成交。怎么做才能門店的成交率呢？李老師認為目前最常見的方式有:

1、“讓利”來促使客戶成交，比如低價銷售、活動促銷、買贈等；

2、營造良好的店面形象和氛圍，增加客戶的停留時間；

3、標準化的產(chǎn)品陳列；

4、周至的服務(wù)，讓客戶“賓至如歸”；

5、提升門店銷售人員的能力等。

左一：著名品牌營銷專家 李華老師 左二：著名咨詢專家 許元德老師 右一：著名咨詢專家 王海兵老師

以上方式，2、3、4條是門店日常的基礎(chǔ)工作，是提高門店成交率的輔助手段，你能做到，同行也能做到，可能比你做得更好，“讓利”雖在短期內(nèi)能快速提高門店成交率，但這是一把“雙刃劍”，有利有弊。建材家居門店同質(zhì)化競爭非常嚴重，我們需要改變思路，創(chuàng)新思維，采用差異化的競爭方式來提高門店的成交率。

1、把產(chǎn)品色彩、營銷、心理學結(jié)合起來應(yīng)用到銷售過程中，對提高門店成交率有事倍功半的作用。不管是從言行舉止去了解客戶、判斷客戶需求，還是在和客戶談單逼單銷售過程中，都需要運用心理學的基本邏輯，同時因建材家居行業(yè)風格搭配中，色彩的運用是其中很重要的一環(huán)，在實際銷售過程中。

通過色彩去發(fā)掘人性對客戶成交有很大的促進作用，比如建材家居行業(yè)中賣窗簾布藝的門店或者墻紙的門店，客戶在挑選產(chǎn)品時都會有自己喜歡的顏色，喜歡藍色代表優(yōu)雅、高冷、沉穩(wěn)、深邃等，色彩匹配人的性格，這時我們基本能夠判斷他屬于什么性格的人，在溝通時更能“投其所好”。

2、給客戶提供整體家居解決方案，能幫助建材家居門店成交率倍增。整體家居解決方案是商家基于客戶需求和客戶痛點給與的服務(wù)，建材家居門店從只單一的賣某件產(chǎn)品，上升到整合前端和后端不同產(chǎn)品資源，融合增值服務(wù)的整體解決方案，比如單個的地板門店整合異業(yè)的窗簾布藝、墻紙、燈飾、家具以及飾品店等。

在店內(nèi)打造一個風格、色彩等融合的大家居體驗區(qū)或樣板間，這樣的門店是很有競爭力的，對提高門店成交率有倍增的作用。因為客戶有很多實際的痛點，裝修過程中選購材料費時又費腦力，風格難配和個人喜好難調(diào)和等，如果你的門店有這樣的服務(wù)，客戶是不可能流失的。

李老師認為，對于當下的建材家居門店來講，不是生意不好做了，而是對你的要求越來越高了，因此我們要多思考，多學習，改變思路，在激烈的市場環(huán)境中取得突破。對于建材家居門店銷售怎樣不讓客戶流失，李老師的幾點建議如下:

一、重視門店特色和品質(zhì)

一方面是指門店整體裝修風格和質(zhì)量，要起到突出提升所售商品，吸引顧客進店與停留的效果。另一方面在樣品展示上，選擇性價比高的商品。不同檔次的建材家居商品都有相應(yīng)的消費者群體，因此門市在定價時一定要結(jié)合商品的性能、質(zhì)量、成本，盡量為顧客提供性價比高的商品。

二、重視與顧客的交流

首先，要求和培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的店員，熟練商品與業(yè)務(wù)流程，舉止談吐優(yōu)雅，熱情耐心接待客戶，引導(dǎo)客戶了解商品，傾聽顧客個體需求，與顧客建立真誠信任的關(guān)系，并留下有效溝通的聯(lián)系方式。其次，注意與顧客的店外互動。無論該顧客已經(jīng)下單與否，都應(yīng)該主動溝通聯(lián)系。

三、重視售后服務(wù)與聯(lián)系

門店售后的態(tài)度，也是有口碑的。好的口碑，自然會令老顧客引進新顧客。所以，售后要做好質(zhì)保換修，與傾聽顧客評價的工作。以上幾點是李老師一方面作為建材家居落地咨詢老師與幫客戶服務(wù)的經(jīng)驗積累，另一方面與一些生意旺盛的店主朋友交流得出的經(jīng)驗。

最后，李老師認為做好客戶的商機管理，做好對客戶的粘性，首次服務(wù)留下好的品牌和個人印象，客戶未成交一定要做好客戶的二次回訪跟蹤，利用促銷再次邀約，成交不代表銷售完成，還要做好一系列售后服務(wù)，贏得客戶肯定，從而產(chǎn)生老客戶轉(zhuǎn)介紹！

以上內(nèi)容希望能夠幫到您，感恩生命中的每一次遇見。信任源于關(guān)注，如果您信任我們，請關(guān)注我們。