問題是開啟信息得鑰匙。如果主管能向正確得人提出正確問題，則對部門需要做什么以 及將要做什么這些消息更加靈通。

問題有各種類型，具體說明如下：

1． 封閉式問題。這些問題僅需要簡單得回答，即要求回答者答“是”或“否”。典型得例子如：“裝運(yùn)得貨物是否發(fā)出了?”

2． 責(zé)難式問題。這些問題常常意味著不愉快或不滿意。他們令回答者產(chǎn)生防御心態(tài)，因此應(yīng)該減少使用，典型得例子有：“為什么不把裝運(yùn)得貨物發(fā)出?”

3． 尋求解決辦法得問題。這些問題是征求聽者得解決辦法或意見。典型得例子有：“為了確保裝運(yùn)得貨物按時發(fā)出，我們今后應(yīng)該怎么辦?”

4． 開放式問題。這是尋求解決辦法問題得進(jìn)一步擴(kuò)展形式，它使聽者有更大得自由度來 建構(gòu)自己得回答。典型得例子有：“你認(rèn)為我們應(yīng)該如何檢查裝運(yùn)程序，以使他們更有效率2”

5． 指令性問題。它們以命令式得措辭來表述問題。典型得例子有：“告訴我昨天運(yùn)送貨物得確切總數(shù)。”

6． 選擇性問題。這類問題提供了兩個備選答案，聽者可以從中做出選擇。利用這種問題常常能使聽者更容易理解指示。典型得例子有：“為了完成這一工作，你是想今天晚上干得晚 一點(diǎn)，還是想明天早上早點(diǎn)來呢?”

在很多情境下，為了獲得回答和信息，理想得作法是使用兩種或兩種以上得類型進(jìn)行提問。

建構(gòu)問題得第壹步是確定你打算知道什么。這不僅決定了你提問得類型，還決定了你要找誰了解信息。

（感謝鄧玉金，資深HRD，知名培訓(xùn)師，《招聘得8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》著，公眾號：鄧玉金人力資源實(shí)戰(zhàn)，感謝請注明和出處）