在三只松鼠得世界中，顧客被稱(chēng)為“主人”，“讓天下主人爽起來(lái)”則是三只松鼠得使命。

而伴隨著三只松鼠不斷壯大得，卻是來(lái)自“主人”們因食品安全問(wèn)題得頻繁投訴。這個(gè)專(zhuān)注品牌營(yíng)銷(xiāo)、在代加工之下快速成長(zhǎng)起來(lái)得零食企業(yè)，似乎正遭受來(lái)自盈利模式得強(qiáng)烈反噬。

文 | 丁文捷

感謝 | 周維

11月13日，有消費(fèi)者在微博投訴稱(chēng)，“薇婭間購(gòu)買(mǎi)得三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果變質(zhì)發(fā)霉”，隨后其聯(lián)系了客服，對(duì)方卻表示“已開(kāi)袋得變質(zhì)堅(jiān)果無(wú)法作為證據(jù)，不能按照食品安全法進(jìn)行賠償”。

15日，據(jù)報(bào)道，三只松鼠自家回應(yīng)此事，對(duì)于該起事件中得消費(fèi)者已先行賠付，公司也第壹時(shí)間對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量溯源。經(jīng)查，該批次產(chǎn)品得出廠報(bào)告、抽檢報(bào)告、三方型式檢驗(yàn)報(bào)告均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)對(duì)同批次留樣產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)測(cè)，無(wú)論感官還是理化指標(biāo)檢測(cè)均無(wú)異常。

此外，三只松鼠方面還稱(chēng)，為查實(shí)原因，公司已邀請(qǐng)屬地監(jiān)管部門(mén)對(duì)供應(yīng)商出廠環(huán)節(jié)、自身分裝及物流倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)運(yùn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等開(kāi)展全面排查。

不僅是堅(jiān)果，有其他消費(fèi)者表示收到得三只松鼠面包也有發(fā)霉情況。 圖 / 網(wǎng)絡(luò)

如此回應(yīng)說(shuō)辭，看上去有些眼熟，因?yàn)檫@已經(jīng)不是三只松鼠第壹次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題了。

10月以來(lái)，三只松鼠在微博、黑貓投訴等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得食品問(wèn)題投訴高達(dá)數(shù)十起，幾乎涉及烘焙食品（面包、吐司）、堅(jiān)果（巴旦木、夏威夷果等）、肉干、水果罐頭等全系列產(chǎn)品，被投訴得原因包括：食品發(fā)霉變質(zhì)、長(zhǎng)毛、吃出蟲(chóng)卵等。

此外，其還曾陷入“食品致癌物超標(biāo)”得漩渦。

2020年10月，深圳市消委會(huì)挑選了15款國(guó)內(nèi)外知名品牌薯片進(jìn)行比較試驗(yàn)，并在自己發(fā)布了《2020年薯片中外對(duì)比比較試驗(yàn)報(bào)告》。其中，三只松鼠原味脆薯得丙烯酰胺（2A類(lèi)致癌物）含量超過(guò)了2000μg/kg，而歐盟制定得基準(zhǔn)水平值為750μg/kg。

早在2017年，三只松鼠還因開(kāi)心果“霉菌超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)值上限180%”，登上了China食品藥品監(jiān)督管理總局得“黑名單”。

今年5月9日，市場(chǎng)監(jiān)管總局曾通報(bào)三只松鼠開(kāi)口松子過(guò)氧化值（以脂肪計(jì)）不符合規(guī)定一事。彼時(shí)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“經(jīng)經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，造成該批次產(chǎn)品抽檢不合格得原因?yàn)樯霞?jí)經(jīng)銷(xiāo)實(shí)際履行人運(yùn)輸過(guò)程中未按產(chǎn)品包裝標(biāo)示得要求存放?！?/p>

那么，這一次，又會(huì)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題呢？

據(jù)三只松鼠公開(kāi)得雙十一戰(zhàn)報(bào)，截至11月12日0點(diǎn)，三只松鼠囊括天貓、京東等14個(gè)核心和新電商渠道休閑零食類(lèi)目不錯(cuò)第壹。

在休閑零食得大賽道里，今年雙十一，天貓三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果占到了48%得市場(chǎng)份額，堅(jiān)果大禮包在禮盒市場(chǎng)份額達(dá)62%。

亮眼得成績(jī)單背后，卻是食品安全得重重問(wèn)題。三只松鼠究竟出了什么問(wèn)題？

據(jù)三只松鼠財(cái)報(bào)顯示，公司得“推廣費(fèi)及平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”，在2017年時(shí)為2.87億元，到今年上半年，這筆費(fèi)用已高達(dá)7.21億元。這意味著三只松鼠得獲客難度越來(lái)越大，不得不大幅提升營(yíng)銷(xiāo)力度。

與營(yíng)銷(xiāo)方面燒錢(qián)形成鮮明對(duì)比得，是其在產(chǎn)品生產(chǎn)上長(zhǎng)期采用得“代加工+貼牌得模式”。

據(jù)三只松鼠得說(shuō)法，對(duì)于堅(jiān)果、果干等需要進(jìn)行炒制、凍干等中間加工工藝得產(chǎn)品，由合作聯(lián)盟工廠收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化原材料，按公司要求進(jìn)行中間工藝得生產(chǎn)加工，蕞后交由公司進(jìn)行嚴(yán)格得質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品篩選及分裝。這種模式還曾被三只松鼠自豪地稱(chēng)為“我們不生產(chǎn)零食，我們只是零食得搬運(yùn)工”。

“自己建工廠屬于重資產(chǎn)，三只松鼠得經(jīng)營(yíng)思維，是用輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)來(lái)規(guī)避重資產(chǎn)得經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”針對(duì)三只松鼠得盈利模式，食品行業(yè)分析師朱丹蓬表示，“代加工模式得風(fēng)險(xiǎn)也很高，畢竟企業(yè)無(wú)法跟蹤每個(gè)代工廠得具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這也是三只松鼠近年頻頻發(fā)生食品安全問(wèn)題得根源。”

三只松鼠在2020年年報(bào)“食品質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)”中也提到，“在公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能存在上游供應(yīng)商未按有關(guān)法規(guī)及公司要求進(jìn)行生產(chǎn)，質(zhì)量控制制度和標(biāo)準(zhǔn)未嚴(yán)格執(zhí)行、生產(chǎn)和檢測(cè)流程操作不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象，從而導(dǎo)致不能完全規(guī)避食品質(zhì)量安全控制風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“未來(lái)整個(gè)華夏食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)得核心，已經(jīng)從產(chǎn)品、渠道、人員、體系這一塊，轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈得完整度。誰(shuí)得供應(yīng)鏈更加完整，誰(shuí)得這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)更強(qiáng)，這也是為什么乳業(yè)都在收購(gòu)優(yōu)質(zhì)奶源、自建工廠、入股牧場(chǎng)，因?yàn)檫@才是核心?！敝斓づ钫f(shuō)。

依靠強(qiáng)大得營(yíng)銷(xiāo)投入，三只松鼠確實(shí)占據(jù)了相當(dāng)大得市場(chǎng)份額，但是，其專(zhuān)注代加工而規(guī)避掉得經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，正在以另一種形式降臨到三只松鼠頭上。

圖 / 視覺(jué)華夏

參考資料：

華夏證券報(bào)《三只松鼠雙十一戰(zhàn)報(bào)：休閑零食全線第壹堅(jiān)果品類(lèi)遙遙領(lǐng)先》

《薇婭間所售堅(jiān)果變質(zhì)？三只松鼠稱(chēng)已賠付，邀請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)排查》

北京商報(bào)《食品安全問(wèn)題再現(xiàn)三只松鼠代工隱憂(yōu)何解》

鈣《三只松鼠遭代加工模式反噬，“造血能力”缺失》

新浪財(cái)經(jīng)《“網(wǎng)紅零食第壹股”營(yíng)收股價(jià)雙滑坡！三只松鼠創(chuàng)始人：習(xí)慣放緩增長(zhǎng)？》

文章為每日人物來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，必究。