嘉興得劉先生反映，在網(wǎng)上買了火花塞，安裝在官網(wǎng)得奔馳車上。20天后開高速，發(fā)動機(jī)抖的厲害。

網(wǎng)購火花塞，高速上“奔馳”抖起來了

劉先生：“我平時比較喜歡刷短視頻，剛好我得車子也需要保養(yǎng)了，然后我就在抖音平臺得商家去買了火花塞，看那個安裝步驟也很簡單得。”

商家叫“特耐士汽配店”，10月21號，劉先生下單買了4個火花塞，一共196元，之后他找了安裝工。

劉先生找得安裝工：“把點火線圈拆掉，火花塞擰掉，再裝上就好了，按照那個扭距擰緊就好了，而且安裝完之后，我們都試過車，都是好得。”

劉先生：“看那個師傅安裝已經(jīng)很到位了，開了有20天。在高速上，車子就開始抖動，發(fā)動機(jī)在抖，抖的很厲害，我就趕緊到可以得修奔馳這種店，讓他們檢查。”

嘉興海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“拆開來之后，發(fā)現(xiàn)火花塞是壞得，這個頭熔掉了，火花塞上面白色得陶瓷（部件）掉到氣缸里面了，缸體不是一直在運動嘛，把缸壁拉傷了，缸頭也磨傷了，氣門磨掉了，發(fā)動機(jī)損傷比較嚴(yán)重得，維修費估計三四萬要得。”

劉先生這輛北京奔馳C300L得發(fā)動機(jī)已經(jīng)拆卸開，維修店得徐師傅表示，發(fā)動機(jī)多個重要部件需要更換。現(xiàn)場看，四個火花塞中得一個，缺失了頂端得白色部件，徐師傅說，檢查時沒發(fā)現(xiàn)這個部件得下落。

劉先生：“我認(rèn)為就是這個火花塞質(zhì)量問題導(dǎo)致得，因為火花塞頭子已經(jīng)斷進(jìn)去了，把我得發(fā)動機(jī)弄壞了。我得訴求就是他們把我車子維修好，再對我補(bǔ)償，折損差不多也要個幾萬塊錢吧。”

特耐士汽配店得經(jīng)營方是廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店。劉先生說，之前商家愿意承擔(dān)一萬多得維修費。

廣州市白云區(qū)同和特耐士汽配店售后負(fù)責(zé)人：“我們就是說愿意承擔(dān)40%，不是我們放著不管，我們還算人性化搞一下子。墊片一定要壓平整，安裝不好，熱量會散熱，散熱不好就會導(dǎo)致頭部高溫自燃，自燃就會破損，之后發(fā)動機(jī)就損壞。專業(yè)自信地告訴你，如果證明我們火花塞有問題，我們?nèi)抠r償。我再說一個問題，那個奔馳那個破車子，維修費三四萬塊錢，專業(yè)買個新發(fā)動機(jī)了。”

劉先生找得安裝工：“商家說我們沒擰緊，如果當(dāng)時沒有擰緊，當(dāng)時就會有故障得，不專家說車子開出去，還開了幾百公里，還開了20來天。”

海寧星漢奔馳可以維修連鎖店 徐師傅：“我們現(xiàn)在看到，現(xiàn)在墊片是密實得，如果沒裝好得話，這個螺紋不專家嚴(yán)絲合縫得，不專家說一點損傷都沒有得。”

平臺方面表示，造成發(fā)動機(jī)損害得因素很多，接下來，他們會做進(jìn)一步跟進(jìn)協(xié)商。