旅游行業(yè)擔當繼續(xù)。1月31日，飛豬攜手平臺商家再次升級退改保障服務，保障時間延長至2月29日，范圍覆蓋全平臺旅行商品，大部分商品可免費退改、在線自助退改。

突發(fā)新型肺炎對旅游行業(yè)沖擊巨大，但值此非常時期，旅游平臺和商家們首先考慮的是如何抗擊疫情，并盡最大努力減少用戶損失，簡化用戶退改操作。飛豬始終與平臺商家密切溝通，得到很多商家的響應與支持。1月23日，飛豬成為首個在新型肺炎期間全面提供免費退改服務的在線旅行平臺，退訂范圍覆蓋全球，無論國內游還是海外游，均可免費退訂。

與此同時，飛豬不斷與商家共同尋求為消費者減損的方案，進一步擴大免費退改覆蓋范圍。目前，已有深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內航司支持退票手續(xù)費補退，52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。

擔當，也意味著對一線工作者的致敬。飛豬在1月21日即宣布對醫(yī)務工作者等因疫情突發(fā)而無法休假的一線奮戰(zhàn)人員，免費退訂或改期在飛豬平臺預訂的所有產品。

據了解，由于大量用戶集中變更行程，飛豬客服熱線峰值時達到去年同期的10倍，其中機票的退改需求最大。飛豬全員放棄休假，在家中亦上陣接聽用戶來電或在線解答退改問題，不少飛豬小二接聽來電到深夜兩三點，甚至有的白天接電話，晚上寫代碼。經過一周奮戰(zhàn)，目前酒店類和度假類商品的退訂來電已基本趨于穩(wěn)定。

飛豬提醒廣大旅客，盡量選擇線上自助退訂方式，減少因來電增多導致的長時間排隊等待，同時把電話熱線讓給那些需求更為復雜的人。

飛豬表示，將繼續(xù)與境內外旅游行業(yè)合作伙伴密切合作，一方面盡力為消費者減輕損失，一方面共同制定行業(yè)善后方案，共渡難關。