崔女士在杭州采荷人家買了一套二手房，正在裝修。她說因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)小孩，特別在意甲醛和油漆味，兩三個(gè)月前去定購木門時(shí)，就特別強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。現(xiàn)在她認(rèn)為，自己被店家忽悠了。

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崔女士：我就問她，你這個(gè)門，到家之后，氣味大不大，當(dāng)時(shí)她跟我說，剛打開包裝會(huì)有氣味，你散個(gè)兩三天，這個(gè)氣味就沒有了，我就相信了，現(xiàn)在是已經(jīng)安裝了兩個(gè)半月了，現(xiàn)在依然還是有氣味的。

記者：你聞到這個(gè)氣味，你感覺是什么味道？

崔女士：就是油漆的味道。

崔女士介紹，當(dāng)時(shí)去杭州恒大建材家具市場(chǎng)，找了千年舟木門專賣店，定購了三套臥室的烤漆木門和門套，再加上入戶門的門套，一共花了5700元錢。

她認(rèn)為這些烤漆木門油漆味比較重，記者也現(xiàn)場(chǎng)聞了聞臥室的幾扇門，能聞到油漆味，不過沒有特別刺鼻的感覺。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：油漆肯定是有點(diǎn)氣味的，對(duì)不對(duì)，你去檢測(cè)有沒有問題，其它沒事。

崔女士：有油漆味，但是當(dāng)時(shí)您說，放兩天就沒味道了。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：你去檢測(cè)一下，我又沒有偷工減料。

記者：她的意思是說，您當(dāng)時(shí)答應(yīng)她兩天就沒味道了。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：沒有。

記者：結(jié)果兩個(gè)月了還有味道。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：哪里有味道了？

此前，千年舟廠家給門店的老板娘發(fā)了一份油漆的檢測(cè)報(bào)告，證明給木門用的立邦的底漆和面漆都符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量沒問題。

老板娘轉(zhuǎn)發(fā)了這份報(bào)告轉(zhuǎn)，但崔女士認(rèn)為光這份報(bào)告還不夠。

崔女士：第一個(gè)是油漆的報(bào)告，第二個(gè)是門的報(bào)告，第三個(gè)是千年舟對(duì)這個(gè)木門的，生產(chǎn)質(zhì)量的管控的文件，另外一個(gè)是我這個(gè)門，當(dāng)時(shí)銷售宣傳的產(chǎn)品介紹。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：對(duì)呀，我這個(gè)是實(shí)木烤漆，材質(zhì)沒問題。

記者：那其它這些報(bào)告，你給她看看嘛。

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：其它報(bào)告我要問廠里拿，廠里就發(fā)給我這個(gè)。

記者：就油漆報(bào)告？

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：對(duì)呀，她說油漆味嘛就油漆咯。

記者：老板娘，您現(xiàn)場(chǎng)有沒有去聞過？

杭州恒大家具市場(chǎng)千年舟木門專賣店 老板娘：我老公去聞了，沒有味道。

“千年舟”廠家客服：您好，這邊關(guān)于檢測(cè)報(bào)告，關(guān)于油漆的話已經(jīng)給過您了。

崔女士：你們只給我一份油漆的報(bào)告，我當(dāng)時(shí)要五份報(bào)告，其它的四份報(bào)告什么時(shí)候給我？

千年舟”廠家客服：這邊的話能提供的，都已經(jīng)給您了。

崔女士：那這個(gè)門的質(zhì)檢報(bào)告，你們沒法提供嗎？

“千年舟”廠家客服：就這個(gè)都是合格的。

崔女士：合格的，那你們要拿出報(bào)告呀。

“千年舟”廠家客服：嗯，這邊能提供的，都已經(jīng)給您了。

崔女士希望退貨或者讓對(duì)方祛除油漆味，經(jīng)銷商和廠家認(rèn)為他們的產(chǎn)品沒問題，拒絕了崔女士的訴求。