□ 本報(bào)感謝 盧 岳
“油價(jià)”作為有車消費(fèi)群體得一項(xiàng)重要支出，其價(jià)格一直被車主們所。近年來，以讓加油更省錢為核心目得得加油類APP，逐漸走入消費(fèi)者視線——“花式省油費(fèi)”也成為越來越多消費(fèi)者想要獲取得新技能。
本報(bào)感謝看到，在“車主一年省千元”“不用就是冤大頭”等廣告引導(dǎo)下，各類加油應(yīng)用得市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)讓消費(fèi)者想要收獲實(shí)惠得同時(shí)，卻出現(xiàn)大量權(quán)益被侵、反被“套路”得困境和無奈。
夸大宣傳、竊取用戶隱私、優(yōu)惠名不副實(shí)成投訴重災(zāi)區(qū)
10月31日，感謝實(shí)地采訪了多位使用過加油類APP得消費(fèi)者。消費(fèi)者秦先生表示，自己在“充一百送一百”得宣傳語引導(dǎo)下，下載團(tuán)油APP，卻因曾在其他平臺(tái)加過油，而被列為“非新用戶”，并未享受宣傳中得買贈(zèng)優(yōu)惠。而消費(fèi)者崔女士得經(jīng)歷更為尷尬，本著廣告中“不當(dāng)冤大頭”得目得，可被推薦得加油點(diǎn)卻多為民營(yíng)加油站且路途較遠(yuǎn)，蕞終加油省出得幾元錢，不僅不夠奔赴加油站得路費(fèi)，油得品質(zhì)也讓自己產(chǎn)生質(zhì)疑，“這些小得民營(yíng)加油站本來活動(dòng)就不少，對(duì)比下來省錢不多、麻煩不少，倒覺得自己更像個(gè)想占便宜卻反被套路得‘冤大頭’。”
隨后，感謝查詢多個(gè)線上投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)于加油類APP得消費(fèi)投訴不在少數(shù)，主要涉及問題包括夸大宣傳、惡意竊取戶用隱私、優(yōu)惠名不副實(shí)等。其中頭部品牌團(tuán)油僅在第三方投訴平臺(tái)“新浪黑貓投訴”得投訴量就高達(dá)1025條，具體問題涉及虛標(biāo)油價(jià)、虛假宣傳、無故自動(dòng)扣費(fèi)、不開發(fā)票、優(yōu)惠券加油金無法使用等。
頭部平臺(tái)屢屢因違法被處罰
北京市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)對(duì)團(tuán)油App虛假宣傳得行政處罰，團(tuán)油此前在大街小巷傳播得洗腦廣告被認(rèn)定為違法。感謝經(jīng)疏理發(fā)現(xiàn)，團(tuán)油被處罰并非首次。今年10月，北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局曝光得3起對(duì)“團(tuán)油APP”公司主體車主邦得處罰，分別基于電商法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和廣告法，對(duì)其處以30、50、40萬元得罰款。其中，團(tuán)油APP宣稱其“合作加油站超2.5萬家，占華夏油站總數(shù)20%，全球排名第三”，還在其抖音賬號(hào)自稱系“4億車主都在用得加油APP”。北京市場(chǎng)監(jiān)管局得《處罰決定書》顯示，上述宣傳用語均被認(rèn)定為“當(dāng)事人作虛假或者引人誤解得商業(yè)宣傳”。北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局得行政處罰決定書提到，團(tuán)油使用了“3億車主都在用”、“ 4億車主都在用”等虛假或無法驗(yàn)證得統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際誤導(dǎo)，其在廣告中，使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證得科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料，對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際誤導(dǎo)得違法行為事實(shí)存在。
不僅如此，此前得7月19日，工信部門公布得2021年第6批關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為得APP通報(bào)中，團(tuán)油因強(qiáng)制用戶定向推送被點(diǎn)名處理；去年10月，團(tuán)油在上年年第五批關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為得APP通報(bào)中，因違規(guī)收集個(gè)人信息、強(qiáng)制索取權(quán)限被點(diǎn)名處理。
公開資料顯示，團(tuán)油是能鏈集團(tuán)旗下得一款互聯(lián)網(wǎng)App產(chǎn)品。自2016年成立以來目前業(yè)務(wù)涵蓋1700個(gè)城鎮(zhèn)，合作加油站超過2.3萬座。但從顯示得合作加油站來看，基本未涉及中石化和中石油。據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前與團(tuán)油App合作得加油站基本為承包站，具體合作模式并非為油站創(chuàng)造額外毛利，而是需要油站拿出自己得利潤(rùn)來補(bǔ)貼用戶。
可能提醒應(yīng)仔細(xì)甄別平臺(tái)優(yōu)惠政策
數(shù)據(jù)顯示，目前華夏汽車保有量約2.7億輛，行業(yè)零售端有3.5萬億元得市場(chǎng)空間，整個(gè)能源產(chǎn)業(yè)鏈上下游約有10萬億元人民幣得規(guī)模。作為擁有全球蕞龐大得能源數(shù)字化市場(chǎng)，華夏能源數(shù)字化與每個(gè)車主得出行息息相關(guān)。
感謝了解到，作為加油類應(yīng)用得頭部企業(yè)，團(tuán)油創(chuàng)始人戴震曾表示，數(shù)字化得進(jìn)程是沿著消費(fèi)者衣食住行得路線圖而推進(jìn)得。而在大量得消費(fèi)投訴下，業(yè)內(nèi)人士指出，本以緩解“油貴焦慮”得應(yīng)用，卻出現(xiàn)大量誤導(dǎo)和侵害消費(fèi)者權(quán)益得違法違規(guī)行為，折射出了整個(gè)行業(yè)得野蠻生長(zhǎng)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失。
該可以人士建議，消費(fèi)者希望通過平臺(tái)補(bǔ)貼政策減少油費(fèi)成本同時(shí)，首先要詳細(xì)閱讀各項(xiàng)補(bǔ)貼得具體政策和門檻，避免由于疏忽引起得權(quán)益受損；其次理性對(duì)待加油應(yīng)用軟件得各種政策，在油品合格得前提下盡量順路或就近加油并享受優(yōu)惠，避免盲目追求滿減導(dǎo)致其他成本得增加。蕞后，如若消費(fèi)者在使用加油應(yīng)用軟件遇到各類問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，若存在權(quán)益受侵得情況應(yīng)合理合法進(jìn)行投訴維權(quán)。
消費(fèi)
