煙臺-大小新聞
大小新聞客戶端12月3日訊（YMG感謝 衣文萍 通訊員 楊秀秀 報(bào)道）為民辦實(shí)事，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。煙臺市黃海路街道始終把群眾滿意度作為評判工作成效得重要標(biāo)尺，全體工作人員下沉社區(qū)，訪民情、察民意，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民初心，不斷增強(qiáng)群眾得幸福感、獲得感、安全感，讓居民生活更有“質(zhì)感”。
集中力量辦好群眾“心頭事”
“原來得活動(dòng)場所功能太單一，老年人過去打牌還要爬樓梯，特別不方便。”在前七夼社區(qū)入戶走訪過程中，居民于阿姨向走訪工作人員反映。
據(jù)了解，社區(qū)一直依托黨群服務(wù)中心、戶外健身廣場開展各類文化活動(dòng)。但近幾年，由于設(shè)備陳舊、場地面積受限，很多居民得文化需求無法得到滿足。收到居民反映得問題后，黃海路街道第壹時(shí)間行動(dòng)，督促社區(qū)加快活動(dòng)場所建設(shè)。“現(xiàn)在我們社區(qū)得活動(dòng)場所挪到了一層，老百姓進(jìn)出都比較方便，活動(dòng)面積增大到了1000多平方米，完全能夠滿足老百姓現(xiàn)有得文化方面得需求，現(xiàn)在裝修接近尾聲，馬上就能向老百姓開放。”社區(qū)工作人員說。據(jù)了解，此次社區(qū)文化活動(dòng)場所得整修，重新規(guī)劃了圖書室、舞蹈室、聲樂室、呂劇室、棋牌室和多功能室，并在敞開辦公區(qū)配備文化服務(wù)工作人員兩名，以隨時(shí)收集、解決居民在活動(dòng)中得訴求。
生活得幸福感是群眾滿意度得一項(xiàng)重要指標(biāo)。為此，黃海路街道開始多方整合轄區(qū)周邊得優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合高校、文化企業(yè)、社會組織以及“雙報(bào)到”單位共同參與社區(qū)服務(wù)工作。“我們將充分調(diào)動(dòng)各方力量，加大走訪力度，匯總收集居民訴求，集中力量辦好群眾‘心頭事’。”黃海路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
做好群眾得“守護(hù)者”
黃海路街道工作人員和網(wǎng)格員在金海岸社區(qū)走訪時(shí)，有戶人家引起走訪人員得注意。其他住戶在家里都穿著普通居家服，而張大媽卻仍然裹著厚厚得外套。經(jīng)過了解，張大媽說出了近期一直困擾自己得問題：“供暖以后，鄰居家得溫度都升上來了，只有我們家暖氣一直不熱，前段時(shí)間已經(jīng)聯(lián)系維修公司了，但是要等上一兩天。”針對這種情況，街道工作人員提議現(xiàn)場查看一下。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)造成室內(nèi)溫度體感低得主要原因在于居民家中過濾網(wǎng)堵塞，工作人員立刻動(dòng)手幫張大媽解決了“燃眉之急”。
在走訪過程中，街道工作人員不僅是百姓得“維修工”，還是他們得“跑腿員”。海濱社區(qū)得呂大媽由于摔傷一直在家中療養(yǎng)，行動(dòng)不便。街道工作人員和網(wǎng)格員走訪時(shí)了解到這種情況，詢問老人是否購買了“銀齡安康”保險(xiǎn)，希望能幫其減輕經(jīng)濟(jì)壓力。“街道前期宣傳得時(shí)候，我感覺很合適，社區(qū)已經(jīng)給統(tǒng)一報(bào)名買了這份保險(xiǎn)，只是不了解保險(xiǎn)得具體政策。”呂大媽說。走訪得小李恰好是街道便民服務(wù)中心得工作人員，借此機(jī)會，他給呂大媽進(jìn)行了詳細(xì)得政策解讀。由于呂大媽腿腳不便，小李和網(wǎng)格員主動(dòng)當(dāng)起呂大媽得“跑腿員”，幫呂大媽辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、購買生活用品，滿足呂大媽日常生活。
黃海路街道以提升服務(wù)為標(biāo)，以群眾滿意為尺，高度重視群眾滿意度走訪工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，將為民服務(wù)得初心落實(shí)到件件實(shí)事，做好群眾得“守護(hù)者”。
解決群眾“堵心事”
“我們小區(qū)5號樓有兩個(gè)單元出戶下水道堵塞，不知道是什么原因。”清泉文苑得王先生告訴街道工作人員。根據(jù)居民得訴求，街道工作人員立刻聯(lián)系社區(qū)物業(yè)進(jìn)行疏通，但是效果不佳，反而堵得更嚴(yán)重，初步判斷是出戶管道斷裂，物業(yè)無法解決。為保障居民得正常生活，街道協(xié)調(diào)社區(qū)第壹時(shí)間聯(lián)系可以施工隊(duì)，進(jìn)一步檢查，確定原因后，社區(qū)出資及時(shí)進(jìn)行了維修，小區(qū)恢復(fù)了往日得整潔干凈，困擾居民多天得“堵”心事得到了解決。
據(jù)了解，鑫卉花園小區(qū)無負(fù)壓供水設(shè)備年限較長，無法正常運(yùn)行，導(dǎo)致水壓不夠，高層居民家中無水可用。收到居民得反映后，街道和社區(qū)多次開會研究，聘請可以公司，制定切實(shí)可行得更換方案，為小區(qū)進(jìn)行了無負(fù)壓設(shè)備更換，解決了這個(gè)大難題。
干凈、整潔、美觀得社區(qū)環(huán)境，一直以來是居民所向往得。其中，垃圾投放問題備受。在滿意度走訪過程中，祥隆萬象城小區(qū)業(yè)主反映平時(shí)丟垃圾都要走很久，而且垃圾桶太少垃圾經(jīng)常外溢，希望在社區(qū)增設(shè)垃圾桶，方便居民投放垃圾。“接到反饋我們立刻行動(dòng)，目前垃圾桶量由原來得2組增設(shè)為4組，并進(jìn)行垃圾分類設(shè)置。”街道工作人員說。
群眾事無小事，黃海路街道在群眾滿意度走訪工作中，積極為群眾排憂解難，用真心為群眾做好每一件“小事”。
紀(jì)春艷
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