極目新聞感謝 國倩
一位浙江讀者陳女士(化姓)撥打楚天都市報(bào)極目新聞熱線稱,自己給4歲得兒子在蘇州榮學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下得“習(xí)慣熊”平臺(渠道方)以399元購買了由北京音樂蜂巢教育科技有限公司(課程方)銷售得“dodo音樂啟蒙”得幼兒音樂啟蒙類課程。陳女士說起初自己購買產(chǎn)品時(shí),是看到該課程正在做“0元打卡返現(xiàn)”推廣,規(guī)則是家長先交付399元,并在3個(gè)月時(shí)間內(nèi),完成課程打卡學(xué)習(xí)。商家也會分4次,將家長預(yù)付得所有金額分次返還給家長。但該課程返現(xiàn)不到一半,課程方就沒了下文,不予返現(xiàn)。渠道方雖于11月5日送上了優(yōu)惠券、繪本、年卡等可選擇性“補(bǔ)償禮包”,但家長們并不認(rèn)可。
說好得返現(xiàn)一推再推
極目新聞感謝在陳女士出示得課程宣傳海報(bào)上看到,她所說得“返現(xiàn)”正是“dodo音樂啟蒙課”推出得“音樂小天才獎學(xué)金計(jì)劃”,海報(bào)上顯示,該計(jì)劃獎金池總額為399元,課程分為4個(gè)單元,共52課時(shí),學(xué)時(shí)3個(gè)月。
打卡規(guī)則為:在規(guī)定時(shí)間內(nèi),按實(shí)際打卡情況,每單元結(jié)算、發(fā)放一次獎學(xué)金。例如,在單元一(第1—4周內(nèi)),需完成打卡8次,完成后可獲得50元返現(xiàn);在學(xué)習(xí)第二單元(第5—8周),完成打卡8次即可獲得100元;第三單元(第9—12周)打卡8次能獲得199元;階段復(fù)習(xí)(第13周)時(shí),分享1次期末測評報(bào)告或任意不予之前重復(fù)得課后打卡海報(bào),可獲得50元。同時(shí),該海報(bào)顯示若家長在本單元結(jié)束時(shí),打卡次數(shù)不達(dá)標(biāo),則清零不予累計(jì),無補(bǔ)簽機(jī)會。
打卡“0元學(xué)”簡單來說,就是先通過平臺根據(jù)商家定價(jià)購買課程,然后根據(jù)商家得要求進(jìn)行打卡,如果打卡完全符合商家要求,則可以實(shí)現(xiàn)返現(xiàn)。但不少家長反映,達(dá)到返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)并不容易。
“比如不能補(bǔ)簽,漏一次就拿不到返現(xiàn)得錢了。這個(gè)課買了體驗(yàn)不好也不能退。”陳女士說,打卡得方式也有規(guī)則,比如有時(shí)還需要在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)課程宣傳海報(bào)打卡。“有些課程方為了推廣自己得課程,一開始打卡除了返現(xiàn)外還有10幾塊到20塊不等得傭金可以拿,有些寶媽在自己買課得同時(shí)推薦給其他人買就能得到傭金。”陳女士說。
目前,陳女士自己買得這門課,已經(jīng)出現(xiàn)了多次延遲返現(xiàn)得現(xiàn)象。今年5月她就開始打卡,第壹個(gè)月完成打卡8次后,課程方本該于6月底返得50元,她到7月29日才收到,9月9日她收到了第二期得返款100元。“我還算幸運(yùn)得,有些人從頭到尾只收到了第壹期得50元。到目前為止,課程方和渠道方均未給出讓家長們滿意得處理方案。”陳女士說。截至發(fā)稿前,她和家長們也并未收到本該早已返還得第三、四期得返現(xiàn)。
多次處理方案家長均不認(rèn)可
作為課程方,北京音樂蜂巢教育科技有限公司針對此次“暴雷”得“dodo音樂啟蒙”課,其創(chuàng)始人此前于11月在家長社群發(fā)長文表示,現(xiàn)階段公司運(yùn)營遇到了全所未有得困難,各位家長作為消費(fèi)者想拿回自己得返現(xiàn)可以理解,但公司運(yùn)營需要大量得資金和人員投入,從開課至今公司共完成返現(xiàn)67萬,剩下32萬得返現(xiàn),公司會盡全力在11月和12月逐步完成。
極目新聞感謝通過搜索天眼查發(fā)現(xiàn),該公司頁面介紹顯示,音樂蜂巢是沈陽睿文教育科技有限公司打造得一個(gè)全場景式實(shí)時(shí)在線音樂教育平臺。11日,極目新聞感謝嘗試以電話與短信形式聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,但電話均未撥通,也未得到相關(guān)回復(fù)。
作為渠道方,蘇州榮學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下得“習(xí)慣熊”平臺也先后3次給出了解決方案。極目新聞感謝多次撥打該平臺自家電話并發(fā)送,均未得到回應(yīng)。據(jù)陳女士介紹 ,平臺于10月18日通過短信方式將補(bǔ)償方案發(fā)到了家長手機(jī)上,并提出以贈課得方式補(bǔ)償家長,但領(lǐng)取補(bǔ)償還需簽訂一份補(bǔ)償協(xié)議,協(xié)議中得雙方權(quán)利和義務(wù)一欄顯示:“協(xié)議簽署后,乙方(家長方)不得再就‘dodo音樂返現(xiàn)學(xué)’產(chǎn)品對甲方提出返現(xiàn)、投訴、舉報(bào)、訴訟等任何主張,且乙方同意撤回對甲方(習(xí)慣熊平臺)得歷史投訴、舉報(bào)(如有)。”
對此,家長們并不買賬,“拿這個(gè)霸王條款搪塞我們,在試水么。”公告一發(fā)出,一名家長隨后在家長群里這樣說道。“習(xí)慣熊”工作人員也表示,此次處理方案中得鏈接和文案套用了之前得處理方案,引起了誤會。后續(xù)該渠道方第二次制定了補(bǔ)償方案,刪除了協(xié)議內(nèi)容。直到11月2日晚,音樂蜂巢創(chuàng)始人在社群給出反饋稱將在12月底完成全部返現(xiàn)。平臺方表示會跟進(jìn)監(jiān)督返現(xiàn)進(jìn)度。
但到了11月5日,“習(xí)慣熊”平臺第三次發(fā)出公告,表示習(xí)慣熊平臺期間多次與音樂蜂巢聯(lián)系未果,且作為代理銷售渠道,“習(xí)慣熊”方早已與音樂蜂巢結(jié)算貨款,針對其返現(xiàn)拒不履約、多次延遲得情況,平臺支持家長合理維權(quán),也懇請家長們在必要時(shí)授權(quán)“習(xí)慣熊”平臺,代表家長們集體訴訟。
“習(xí)慣熊”也同時(shí)推出了優(yōu)惠券、繪本、年卡等“補(bǔ)償禮包”,家長可選擇其中一個(gè)。有家長表示“暖心禮包,一點(diǎn)都不暖意”。“送得課程我們用不上,優(yōu)惠券也有使用門檻,加上發(fā)生了這種事,我們都不敢在平臺上再買其他課程了。現(xiàn)在我們只希望把應(yīng)該返得錢退給我們。”陳女士說,現(xiàn)在該平臺上已經(jīng)有不少課程出現(xiàn)類似情況,“我覺得這種0元打卡返學(xué)費(fèi)違約可能是一種趨勢,并不針對‘dodo音樂’和‘習(xí)慣熊’,可能很多線上教育機(jī)構(gòu)都有暴雷得可能。”陳女士說,她希望讓更多家長們了解自己得經(jīng)歷,提醒家長們在遇到此類情況時(shí),謹(jǐn)慎對待,以免帶來不必要得麻煩。
“0元學(xué)”打卡返現(xiàn)投訴多
“0元學(xué)”“低價(jià)學(xué)”“免費(fèi)學(xué)”,極目新聞感謝通過搜索發(fā)現(xiàn),目前市面上有不少商家推出類似活動吸引消費(fèi)者參與,但同時(shí)相關(guān)投訴也不少。
據(jù)深圳特區(qū)報(bào),今年上半年該市消委會收到投訴量排名前五得行業(yè)分別為:互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。而其中“打卡0元學(xué)”、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳等成為投訴新熱點(diǎn)。
“2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下得‘麥荔媽媽優(yōu)選’平臺(渠道方)以358元購買了由杭州趣學(xué)樂科技有限公司(課程方)銷售得‘七彩熊繪本0元學(xué)’課程,商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間,課程方多次更改打卡規(guī)則,不斷提升打卡難度,截至2020年年底,消費(fèi)者按要求完成打卡,但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。”
霸王條款、打卡系統(tǒng)及機(jī)制不人性化、打卡套路深、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差是不少家長們公認(rèn)得“槽點(diǎn)”。
據(jù)報(bào)道,2018年12月寧波市得王先生在某網(wǎng)購平臺看到一則“0元購挑戰(zhàn)賽”活動,活動規(guī)則顯示,購買跑步機(jī)后在APP上報(bào)名參加挑戰(zhàn)賽,40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上,跑步機(jī)免費(fèi)送。商家聲稱買跑步機(jī)打卡滿35小時(shí)返全款,不料打卡完成后商家卻以“作弊”推脫。
“0元學(xué)”模式可帶動現(xiàn)金流入
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,0元學(xué)蕞初是在“英語”和“健身”領(lǐng)域特別吃香,也就是需要用戶長期堅(jiān)持得項(xiàng)目。把學(xué)習(xí)這件事具體化并且量化之后,內(nèi)驅(qū)力確實(shí)會提升不少。后來逐漸發(fā)展到了教育領(lǐng)域。
參加活動不但返現(xiàn)還有傭金,那商家賺什么?該業(yè)內(nèi)人士稱,這種“0元學(xué)”得課程多為錄播課,大多是一次性投入,成本投入一般用于人員支出、拉新、平臺流量費(fèi)等方面。學(xué)員輻射面可以很廣,成本收回以后都是凈收入。相比昂貴得市場推廣費(fèi),這些投入并不算高,報(bào)名得人多,也能帶動不少現(xiàn)金流入。“而且這種體驗(yàn)課,一般質(zhì)量不會很高。”該業(yè)內(nèi)人士說,推出類似活動,商家目得就在于提升用戶黏性,市面上得學(xué)習(xí)產(chǎn)品五花八門,通過“0元學(xué)”得階段性學(xué)習(xí),也能引導(dǎo)家長們購買其他正式課程,提高后續(xù)得大課轉(zhuǎn)化率。
課程質(zhì)量不高,也是此次家長們對音樂蜂巢得強(qiáng)烈不滿得重要原因。陳女士說,剛開始幾節(jié)課還比較適合孩子學(xué),但后期得課程設(shè)計(jì)不合理,設(shè)計(jì)無聊、重復(fù)性強(qiáng)、并不適合學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí),“后面得關(guān)卡太難了,我一個(gè)成年人都完不成任務(wù),孩子學(xué)得時(shí)候更坐不住。”陳女士說。
律師建議謹(jǐn)慎參與此類活動
面對此類情況,家長們應(yīng)如何維護(hù)自己得合法權(quán)益?如何防范此類事件得再次出現(xiàn)?湖北好律師事務(wù)所陳亮律師說,線上買賣課程屬于經(jīng)營行為,目前課程方已存在虛假宣傳得行為,消費(fèi)者可向工商局投訴,要求工商局對其進(jìn)行行政處罰,也可以提起民事訴訟。“因訴訟成本較高,對于這種金額不大,涉及人數(shù)較多得糾紛,建議家長們共同委托一名課程方公司所在地得律師去處理,這樣較為經(jīng)濟(jì)。”
陳律師說,作為平臺方得“習(xí)慣熊”而言,雖然沒有實(shí)際參與教學(xué),但也應(yīng)盡到資質(zhì)審核得初步審核義務(wù)。同時(shí),他也建議,消費(fèi)者在選擇教育線上課程時(shí),應(yīng)謹(jǐn)慎參與此類活動,一家大品牌、知名企業(yè),這種企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對更強(qiáng)。“同時(shí),由于線上購買課程很多時(shí)候沒有專門得合同,所以消費(fèi)者可以將宣傳廣告,或是有商家承諾得聊天記錄、轉(zhuǎn)款記錄截屏保存,以防出問題后無據(jù)可依。另外,家長要明確課程方得實(shí)際經(jīng)營主體,比如,dodo音樂啟蒙課得實(shí)際主體是北京音樂蜂巢教育科技有限公司。確認(rèn)主體身份便于日后有問題知道投訴誰,向誰索賠。”
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